호텔카지노X비노 상황에 대한 호카 입장글

호텔카지노 담당자 입니다. 
 
 
먼저 많은 온카회원님들께서 알고 계신 비노회원님과의 사건에서 본사측은 어떻게 해서든 좋게 해결을 보려고
 
 
내부회의를 계속 해왔습니다. 규정에 명시되어 있음에도 불구 처음이자 마지막으로 보상처리를 진행하고 있었으나
 
 
명시되어 있는 규정에 의한 적특처리를 먹튀라고 하시면서 배팅한 금액 1000만원에 대한 금액을 요구함으로써
 
 
협상은 결렬됫다라고 판단되어 지는 상황입니다.
 
 
"다른 사이트는 이런 경우에 적특처리를 합니다" 라고 직접 비노회원님께서 말씀하신것처럼 저희도
 
 
이런경우에 적특처리를 하였는데, 먹튀가 되어버린거에 대해서 본사 입장에서는 매우 유감스럽습니다.
 
 
 (호카 공지사항 내용 중 일부분) 
 
 (리뉴얼전 프리미엄때 공지사항 내용 중 일부분) 
 
 
한번만 더 읽어봐도 인지만 하고 있었어도 발생되지 않을 상황입니다.
 
 
그럼에도 불구 본사에서 200만원의 보상을 진행하는 과정에서 다시 비노회원님과 틀어지게 되어 유감입니다.
 
 
 (문제의 상황 당시 상담원과의 대화기록) 
 
"그럼 왜 규정에 대해 언급하지 않았냐" 라는 분들이 많아서 기록된 대화내역을 찾아 첨부하였습니다.
 
 
해당 사건 발생 당시 상담원은 "공지사항에서도 나와있는 부분" 으로 상담하였습니다.
 
 
앞서 배팅을 바꾼거에 대해서 언급을 했던 이유는 문제의 배팅회차에서 배팅을 바꿔서 7초이내에 배팅이 들어왔기떄문에
 
 
언급드리는거지 단순히 배팅을 바꿧다해서 그 부분에 대해 언급하는 것은 아닙니다.
 
 
본사입장에서는 200만원 나가는것도 어렵사리 나가는 보상절차임에도 불구
 
 
950만원 전액을 돌려주신다면 950만원을 모두 이벤트로 쓰신다는 비노님께서는 950만원이라는 돈을 작게 보시는 것 같습니다..
 
 
 950만원 전액을 모두 이벤트금액으로 쓰신다는건 정말 억울한 상황에서 돈을 받으려고 하시는게 아닌것 
 
 
같은 느낌이 들어 마음이 안좋습니다.
 
 
결론은 이번사태로 규정에 의거 처리되었음에도 불구 처음이자 마지막으로 보상절차를 진행하는 과정에서
 
 
협상결렬되었음을 말씀드립니다.
 
 

 
 
 
 (비노님과 담당자의 대화내역)